Известные ошибки

Когда я захожу в меню Gotbackup со своего аккаунта, получаю ошибку "Username in use".

Данная проблема происходит из-за email адреса, который связан с Вашим аккаунтом GVO. Пожалуйста, войдите в свой аккаунт GVO, перейдите по ссылке https://www.gogvo.com/affiliates/gb_packages.php и создайте новую учетную запись Gotbackup внутри Вашего аккаунта. Очень важно указать электронный адрес, не связанный с Вашим аккаунтом GVO.

Другой причиной подобной ошибки может быть то, что Вы пока не создали Gotbackup аккаунт. Пройдите в раздел Gotbackup accounts по ссылке из аккаунта https://www.gogvo.com/affiliates/gb_packages.php и впишите необходимые детали.

После установки программного обеспечения Gotbackup на компьютер невозможно войти в аккаунт, поскольку кнопки неактивны.

Пожалуйста, убедитесь, что не работает никакое другое приложение, связанное с хранением и копирование файлов с Вашего компьютера. Если такое приложение подключено, его следует отключить и перезапустить программу.

Я вижу белый экран вместо панели Gotbackup, что мне делать?

Пожалуйста, войдите в системные настройки ваше ОС, выберите меню «Language & Region» (Язык и региональные стандарты), а затем добавьте в список английский язык. Не нужно выбирать английский язык основным, главное, чтобы он находился в списке.

Мой Gotbackup портал показывает максимальный объем памяти 512GB или 1ТБ, хотя у меня должен быть безлимитный пакет.

Пожалуйста, создайте заявку из своего аккаунта, и наши специалисты расширят лимит Вашего Gotbackup аккаунта.

Раздел Gotbackup share (Бэкап Хранение и доступ) на моем компьютере показывает очень мало места, Ваш сайт/GB портал утверждает, что я получу 512 ГБ

Да, вы получаете 512 ГБ свободного места с пакетом Бэкап Хранение и доступ. Но диск Gotbackup на вашем компьютере будет показывать то же самое, что и основной раздел вашего компьютера.

Бэкап не позволяет мне добавить второй аккаунт на мой компьютер, получаю ошибку, что у меня уже добавлен 1 компьютер.

Если Вы являетесь обладателем пакета Семейный, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку через систему заявок или чатов, мы детальнее разберём суть проблемы.

Сбой программного обеспечения Gotbackup через некоторое время или во время проверки технического состояния?

Похоже, Ваш компьютер не может обработать такое большое количество информации за раз. Выбор большого количества данных для резервного копирования приводит к сбою приложения Gotbackup.

Вам нужно временно остановить все резервные копии и начать новое резервное копирование пофайлово, не загружая сразу множество папок.

Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем удалить/переустановить приложение, а затем выбрать данные для резервного копирования, выбрать только несколько папок, а затем контролировать их загрузку через экран приложения. После завершения загрузки Вы можете выбрать несколько дополнительных папок для резервного копирования. Продолжая таким образом, вы сможете завершить первоначальную резервную копию своих данных.

После этого синхронизация должна работать в обычном режиме.

Почему у меня нет доступа к функции Хранение и доступ (Backup and Share)?

Функция Gotbackup and Share (Хранение и доступ) доступна только тем клиентам, кто уже приобрёл пакет Gotbackup and Share (Хранение и доступ ) за $13.99/месяц. Если Вы являетесь владельцем такого пакета, создайте заявку в наш тех отдел для дальнейшей проверки.

Gotbackup не подключен к компьютеру с тех пор как..

Убедитесь, что приложение GotBackup запущено на вашем компьютере. Если оно не запущено, выполните поиск «GotBackup Settings» на вашем компьютере >> Старт>> Все программы >> GotBackup

Затем откройте приложение, и он запустит программу Gotbackup на вашем компьютере.

После его запуска перейдите в раздел Status (Статус), а затем Detailed Status (Подробное состояние) >> Нажмите Scan Now (Сканировать сейчас),

Пожалуйста, проверьте следующие шаги:

Программа не устанавливается, что делать?

Попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение , а затем повторить попытку загрузить и установить приложение Gotbackup на Ваш компьютер.

Вам не нужно беспокоиться ни о какой угрозе, поскольку приложение абсолютно безопасно, т.к. создано программистами с соответствующим антивирусным программным обеспечением.

Если вы всё ещё не можете установить приложение, пожалуйста, обратитесь к нам с чат или напишите заявку.

Как удалить GotBackup и установить его снова?

Каждая установка программного обеспечения Gotbackup приложения рассматривается нашими серверами как добавление нового компьютера, поэтому необходимо создать новый набор резервных копий. Чтобы снова установить программное обеспечение на Вашем компьютере, необходимо отключить старую резервную копию из своего аккаунта. Для этого зайдите на Gotbackup веб-портал и следуйте инструкции Как удалить устройство из списка Бэкап устройств?